12:55 CCST IT Support Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse bitte korrekt ein, damit wir Ihnen Ihr Quiz-Ergebnis bequem per E-Mail zusenden können. Name E-Mail Ergebnis per E-Mail Nur mit den richtigen Angaben können wir Ihnen Ihr persönliches Ergebnis schnell und zuverlässig zusenden. ✨ Viel Erfolg und schauen Sie danach in Ihr E-Mail-Postfach! Name Email 1. Was ist das wichtigste Ziel eines Help-Desk-Tickets? Den Benutzer zu bewerten Ein Problem nachvollziehbar zu dokumentieren und zu verfolgen Nur die IP-Adresse des Geräts zu speichern Den Benutzer automatisch abzumelden None 2. Welche Information ist in einem Support-Ticket am wenigsten hilfreich? Genaue Fehlermeldung Zeitpunkt des Problems Beschreibung der bereits getesteten Schritte Lieblingsfarbe des Benutzers None 3. Was beschreibt eine SLA am besten? Eine Liste installierter Anwendungen Eine Vereinbarung über Reaktions- und Lösungszeiten Eine Art von Sicherheitssoftware Eine BIOS-Einstellung None 4. Welches Ticket sollte in der Regel die höchste Priorität erhalten? Ein Benutzer möchte sein Desktop-Hintergrundbild ändern Der Drucker eines einzelnen Mitarbeiters druckt zu hell Das Ticketsystem für das gesamte Unternehmen ist ausgefallen Eine Mausbatterie ist fast leer None 5. Was ist der beste erste Schritt bei einem Support-Anruf? Sofort das Gerät neu installieren Das Problem und die Auswirkungen klar erfassen Das Ticket schließen Die Festplatte formatieren None 6. Wann ist eine Eskalation am sinnvollsten? Immer beim ersten Kontakt Wenn das Problem außerhalb des eigenen Kompetenz- oder Berechtigungsbereichs liegt Nur wenn der Benutzer verärgert ist Nur wenn ein Drucker betroffen ist None 7. Welche Formulierung ist im Enduser-Support am professionellsten? „Das Problem liegt sicher bei Ihnen.“ „Ich prüfe das mit Ihnen gemeinsam Schritt für Schritt.“ „Das ist nicht mein Zuständigkeitsbereich.“ „Versuchen Sie irgendetwas und rufen Sie später wieder an.“ None 8. Was ist der Hauptvorteil einer Wissensdatenbank im Support? Sie ersetzt alle Techniker Sie hilft bei konsistenter und schneller Problemlösung Sie verhindert jede Eskalation Sie löscht automatisch alte Tickets None 9. Welche Aussage zu Ticket-Notizen ist richtig? Notizen sollten nur am Ende geschrieben werden Notizen sollten klar, sachlich und nachvollziehbar sein Notizen dürfen nur aus Stichworten ohne Kontext bestehen Notizen sind überflüssig, wenn das Problem gelöst ist None 10. Was ist ein typisches Beispiel für ein „Severity“-Kriterium? Lieblingsbrowser des Benutzers Auswirkung auf Geschäftsprozesse Farbe des Laptops Anzahl persönlicher E-Mails None 11. Welcher Ansatz ist im Telefonsupport am besten? Den Benutzer häufig unterbrechen Aktiv zuhören und Rückfragen stellen Möglichst wenig Informationen notieren Sofort ein Passwort zurücksetzen, egal welches Problem vorliegt None 12. Warum ist Zeitmanagement im Support wichtig? Damit man weniger Tickets dokumentieren muss Damit dringende und geschäftskritische Probleme zuerst bearbeitet werden Damit man nur einfache Tickets auswählt Damit Eskalationen vermieden werden, auch wenn sie nötig wären None 13. Welche Aktion gehört typischerweise zur Verifikation einer Lösung? Prüfen, ob der Benutzer das Problem nicht mehr reproduzieren kann Das Ticket sofort schließen, ohne Rückfrage Das Gerät ausschalten und archivieren Die Hardware austauschen, auch wenn das Problem weg ist None 14. Welche Aussage zu Remote-Support ist richtig? Remote-Zugriff sollte ohne Zustimmung des Benutzers erfolgen Remote-Support kann helfen, Probleme schneller direkt am System zu analysieren Remote-Support ist immer unsicher und darf nie genutzt werden Remote-Support ersetzt die Ticket-Dokumentation None 15. Was ist bei der Dokumentation eines wiederkehrenden Problems besonders wichtig? Nur den letzten Vorfall notieren Muster, Häufigkeit und bekannte Workarounds festhalten Das Problem jedes Mal neu und anders beschreiben Nur den Gerätenamen notieren None 16. Wann sollte ein Ticket in der Regel geschlossen werden? Sofort nach Erstellung Erst nachdem die Lösung bestätigt oder der Vorgang sauber dokumentiert wurde Sobald ein Techniker es gelesen hat Nur am Monatsende None 17. Was ist ein typischer Vorteil von Standard-Operating-Procedures im Support? Weniger Nachvollziehbarkeit Konsistente Bearbeitung ähnlicher Fälle Keine Schulung mehr notwendig Jede Eskalation entfällt None 18. Welche Situation erfordert am ehesten eine Major-Incident-Behandlung? Ein einzelner Benutzer hat versehentlich Caps Lock aktiviert Die VPN-Anmeldung funktioniert unternehmensweit nicht Ein Benutzer möchte eine neue Tastatur Ein Monitor ist leicht verschmutzt None 19. Warum ist Empathie im IT-Support wichtig? Weil Technik dadurch überflüssig wird Weil sie die Kommunikation verbessert und Stress beim Benutzer reduziert Weil damit keine Tickets mehr nötig sind Weil Empathie automatisch Systeme repariert None 20. Was ist ein guter Abschlusskommentar in einem Ticket? „Erledigt.“ „Problem behoben durch Treiberaktualisierung; Benutzer hat Funktion getestet und bestätigt.“ „Weiß nicht genau, warum es jetzt geht.“ „Benutzer war ungeduldig.“ None 21. Welche Komponente speichert Daten dauerhaft, auch wenn der PC ausgeschaltet ist? RAM CPU-Cache SSD Register None 22. Was ist ein typischer Vorteil einer SSD gegenüber einer HDD? SSDs haben bewegliche Teile SSDs sind meist schneller beim Zugriff auf Daten SSDs benötigen grundsätzlich mehr Strom SSDs können keine Betriebssysteme speichern None 23. Welche Aussage zu RAM ist richtig? RAM ist nichtflüchtiger Speicher RAM speichert Daten dauerhaft RAM dient als flüchtiger Arbeitsspeicher RAM ersetzt die CPU None 24. Was passiert typischerweise beim POST? Der Benutzer meldet sich am Windows-Desktop an Das System prüft grundlegende Hardwarefunktionen beim Start Eine Cloud-Sicherung startet Die IP-Adresse wird manuell gesetzt None 25. Wofür ist die CPU hauptsächlich verantwortlich? Für die dauerhafte Datenspeicherung Für die Ausführung von Befehlen und Berechnungen Für die Anzeige von Papierstaus Für WLAN-Signalverstärkung None 26. Welche Komponente liefert einem Desktop-PC Strom? Netzteil Chipsatz Kühlkörper BIOS-Batterie None 27. Was ist eine typische Funktion der BIOS- bzw. UEFI-Firmware? Verwaltung von Help-Desk-Tickets Initialisierung der Hardware beim Systemstart Bereitstellung von Cloud-Speicher Druckerverwaltung None 28. Welches Gerät schützt am besten gegen kurze Stromausfälle und ermöglicht kontrolliertes Herunterfahren? Patchpanel UPS USB-Hub KVM-Switch None 29. Welche Aussage zu RAID 1 ist richtig? Es verteilt Daten ohne Redundanz Es spiegelt Daten auf zwei Laufwerke Es ist nur für Drucker gedacht Es ersetzt Backups vollständig None 30. Welche Schnittstelle wird häufig für Monitore verwendet? HDMI RJ11 PS/2 nur für Audio SATA extern None 31. Was ist ein typisches Symptom einer überhitzten CPU? Wiederkehrende Abstürze oder unerwartete Neustarts unter Last Schnellere Internetverbindung Lautloser Drucker Fehlende Browser-Lesezeichen None 32. Welche Komponente ist für die Bildausgabe besonders wichtig? GPU bzw. Grafikeinheit Netzwerkkarte Soundkarte TPM None 33. Was ist der Hauptzweck von Wärmeleitpaste? Daten zu verschlüsseln Die Wärmeübertragung zwischen CPU und Kühler zu verbessern Lüftergeschwindigkeit zu verdoppeln BIOS-Passwörter zurückzusetzen None 34. Welches Teil ist ein typisches Eingabegerät? Maus Monitor Lautsprecher Projektor None 35. Welche Aussage zu Laserdruckern ist richtig? Sie verwenden typischerweise Toner Sie drucken ausschließlich in Farbe Sie benötigen kein Verbrauchsmaterial Sie arbeiten mit Tintenpatronen als Standard None 36. Was ist ein häufiger Grund für Papierstau im Drucker? Falsche Papierführung oder beschädigtes Papier Zu viel freier Speicher auf dem PC Ein falscher DNS-Eintrag Ein abgelaufenes SSL-Zertifikat None 37. Was ist bei einem aufgeblähten Laptop-Akku die beste Maßnahme? Weiterladen, bis der Akku leer ist Gerät sicher außer Betrieb nehmen und nach Herstellervorgaben austauschen Akku mit Druck zusammendrücken Im BIOS das WLAN deaktivieren None 38. Welche Verbindung wird häufig für kabelgebundene Netzwerke genutzt? RJ45 HDMI DisplayPort 3,5-mm-Klinke None 39. Wofür steht NIC im Hardware-Kontext? Network Interface Card New Internal Chip Numeric Input Controller Network Installation Console None 40. Welche Aussage zu USB-C ist am zutreffendsten? USB-C beschreibt nur die Form des Steckers USB-C bedeutet immer identische Datenrate auf allen Geräten USB-C wird nur für Strom genutzt USB-C ersetzt automatisch HDMI in jeder Umgebung None 41. Welches Betriebssystem gehört zur Windows-Familie? Ubuntu Windows 11 iPadOS Android None 42. Was ist ein Hauptzweck eines Betriebssystems? Es ersetzt die Hardware Es verwaltet Hardware-Ressourcen und stellt Anwendungen Dienste bereit Es dient nur zur Internetverbindung Es speichert ausschließlich Bilder None 43. Welche Aufgabe hat der Geräte-Manager unter Windows typischerweise? Verwaltung von Treibern und Hardwarestatus Verwaltung von E-Mail-Signaturen Anzeige von Druckerpapier BIOS-Flashen ohne Herstellerwerkzeug None 44. Was ist ein Treiber? Ein Programm, das dem Betriebssystem die Kommunikation mit Hardware ermöglicht Ein Tool zum Löschen aller Dateien Ein Cloud-Konto Ein Kennwortspeicher None 45. Was ist der wahrscheinlichste Effekt eines fehlenden oder falschen Grafiktreibers? Das LAN-Kabel wird getrennt Anzeigeprobleme oder geringe Bildschirmauflösung Das BIOS wird gelöscht Der Akku lädt schneller None 46. Was ist ein Benutzerprofil? Eine Liste aller Router Eine Sammlung benutzerspezifischer Einstellungen und Daten Nur das lokale Admin-Passwort Ein Druckerprotokoll None 47. Welche Aussage zu lokalen und Domänenkonten ist richtig? Domänenkonten werden typischerweise zentral verwaltet Lokale Konten gelten automatisch auf allen PCs im Unternehmen Domänenkonten benötigen kein Netzwerk Lokale Konten können nie Administratorrechte haben None 48. Wozu dient der abgesicherte Modus? Start des Systems mit minimalen Treibern und Diensten zur Fehlersuche Beschleunigung von 3D-Spielen Automatische BIOS-Reparatur Ersatz für Antivirus-Software None 49. Welche Aussage zu Software-Updates ist richtig? Updates sind nur für neue Funktionen wichtig Updates können auch Sicherheitslücken und Stabilitätsprobleme beheben Updates sollten grundsätzlich vermieden werden Updates betreffen nie Treiber None 50. Welche Dateiendung weist typischerweise auf eine komprimierte Datei hin? .zip .exe .txt .bmp None 51. Was ist eine EXE-Datei unter Windows normalerweise? Eine Bilddatei Eine ausführbare Datei bzw. ein Programm Eine reine Textdatei Ein BIOS-Backup None 52. Wofür dient der Task-Manager typischerweise? Zur Anzeige laufender Prozesse und Systemauslastung Nur zur WLAN-Konfiguration Nur zur Druckereinrichtung Zum Ändern der Firmware eines Monitors None 53. Welche Maßnahme ist bei einem eingefrorenen Programm oft sinnvoll? Sofort das gesamte Betriebssystem neu installieren Prüfen, ob die Anwendung im Task-Manager beendet werden kann Die Festplatte formatieren Das BIOS-Passwort löschen None 54. Was ist der Zweck einer Dateiberechtigung? Festlegen, wer Dateien lesen, ändern oder löschen darf Erhöhen der Internetgeschwindigkeit Automatisches Drucken von Dateien Verwaltung von Monitorauflösungen None 55. Was ist ein Backup? Ein zweiter Benutzeraccount Eine Sicherung von Daten zur Wiederherstellung im Verlustfall Eine Art von BIOS Ein Standarddrucker None 56. Welche Aussage zu Cloud-Speicher ist richtig? Cloud-Speicher kann Zusammenarbeit und Dateizugriff von mehreren Geräten erleichtern Cloud-Speicher bedeutet, dass lokale Sicherungen immer unnötig sind Cloud-Speicher funktioniert nie offline-synchronisiert Cloud-Speicher ersetzt Betriebssysteme None 57. Was ist eine typische Ursache für langsamen Systemstart? Zu viele Autostart-Programme Eine korrekt eingestellte Zeitzone Ein angeschlossener Monitor Eine funktionierende Tastatur None 58. Welche Aussage zu mobilen Betriebssystemen ist richtig? Android und iOS sind Beispiele für mobile Betriebssysteme Mobile Betriebssysteme können keine Apps verwalten Mobile Betriebssysteme haben keine Sicherheitsupdates Mobile Betriebssysteme laufen nur auf Servern None 59. Wofür dient eine Wiederherstellung bzw. System Restore typischerweise? Zur Rückkehr auf einen früheren Systemzustand Zum Austausch defekter RAM-Module Zum Erhöhen der WLAN-Sendeleistung Zum Zurücksetzen von Switch-Ports None 60. Was ist bei der Installation neuer Software im Unternehmen besonders wichtig? Installation ohne Freigabe und ohne Prüfung Kompatibilität, Lizenzierung und Sicherheitsfreigaben beachten Nur die Symbolfarbe betrachten Immer Administratorrechte dauerhaft vergeben None 61. Wofür wird DNS verwendet? Zum Zuweisen von VLANs Zum Auflösen von Namen in IP-Adressen Zum Spiegeln von Festplatten Zum Drucken von Netzwerkplänen None 62. Welche Aufgabe hat DHCP? Dynamische Vergabe von IP-Konfigurationsdaten Verwaltung von BIOS-Einstellungen Komprimierung von Dateien Verschlüsselung von E-Mails None 63. Ein Windows-Client erhält eine Adresse aus dem Bereich 169.254.x.x. Was ist am wahrscheinlichsten? Der DHCP-Server wurde erfolgreich erreicht Der Client hat eine APIPA-Adresse vergeben, weil kein DHCP-Server erreichbar war Das System nutzt zwingend ein VPN Der DNS-Server ist korrekt konfiguriert None 64. Was ist ein Standard-Gateway? Ein Monitoranschluss Die Adresse des Geräts, über das andere Netzwerke erreicht werden Ein lokaler Druckername Ein BIOS-Menüpunkt None 65. Wofür ist ping besonders nützlich? Für Grundtests der Netzwerk-Erreichbarkeit Für die Installation von Gerätetreibern Für das Formatieren von Datenträgern Für die Akku-Kalibrierung None 66. Welches Tool wird häufig genutzt, um DNS-Auflösung zu testen? nslookup chkdsk diskpart defrag None 67. Was ist bei WLAN im 5-GHz-Band im Vergleich zu 2,4 GHz typisch? Höhere Reichweite durch Wände in jeder Situation Oft höhere Geschwindigkeit, aber meist geringere Reichweite Es unterstützt keine Verschlüsselung Es ist nur für Drucker gedacht None 68. Was ist ein SSID im WLAN-Kontext? Die sichtbare Kennung bzw. der Name eines drahtlosen Netzwerks Der Akkustand eines Access Points Ein LAN-Kabeltyp Eine BIOS-Funktion None 69. Welche Verschlüsselung sollte für modernes WLAN bevorzugt werden, wenn verfügbar? Offenes WLAN ohne Passwort WEP WPA3 MAC-Filterung ohne Verschlüsselung None 70. Was ist ein typischer Zweck eines VPN? Verschlüsselter Zugriff auf interne Ressourcen über unsichere Netze Schnellere lokale Mausbewegungen Austausch von RAM-Modulen Automatische Druckerkalibrierung None 71. Welche Portnummer ist standardmäßig HTTPS zugeordnet? 21 22 80 443 None 72. Welche Portnummer ist standardmäßig SSH zugeordnet? 22 25 53 3389 None 73. Welcher Dienst ist typischerweise mit Port 3389 verbunden? DNS RDP HTTPS SMB-Druck None 74. Was ist ein typischer Grund dafür, dass ein Benutzer zwar per IP, aber nicht per Hostname auf einen Server zugreifen kann? DNS-Problem Zu viel RAM Falsche Bildschirmauflösung Leerer Druckertoner None 75. Welche Aussage zu Ethernet ist richtig? Ethernet ist ein weit verbreiteter Standard für kabelgebundene LANs Ethernet wird nur für Mobiltelefone verwendet Ethernet ersetzt IP-Adressen Ethernet ist ausschließlich drahtlos None 76. Was ist ein häufiger Grund für langsames WLAN? Interferenzen oder zu große Entfernung zum Access Point Ein korrekt installiertes Betriebssystem Ein angeschlossener Monitor Ein leeres Browserfenster None 77. Welche Aussage zu Routern ist richtig? Router verbinden typischerweise verschiedene Netzwerke miteinander Router ersetzen alle Druckertreiber Router sind nur für Audio zuständig Router speichern Tickets lokal als Hauptfunktion None 78. Ein Benutzer meldet „Internet geht nicht“, interne Server sind aber erreichbar. Was ist eine sinnvolle erste Vermutung? Problem mit Internet-Uplink, DNS oder Firewall-Regeln Defekter Monitor Leere CMOS-Batterie Falsche Mausgeschwindigkeit None 79. Was ist ein typischer Vorteil von kabelgebundenem Netzwerk gegenüber WLAN? Immer höhere Mobilität Oft stabilere Verbindung und geringere Störanfälligkeit Kein Bedarf an Switches Es benötigt kein Kabel None 80. Welche Maßnahme ist bei wiederkehrenden Verbindungsabbrüchen eines Netzwerkkabels sinnvoll? Kabel und Port physisch prüfen oder testweise tauschen Betriebssystem sofort löschen Benutzerkonto deaktivieren Druckerwarteschlange leeren None 81. Was ist Phishing? Ein Social-Engineering-Angriff zum Erlangen vertraulicher Informationen Ein RAID-Level Eine Druckerwarteschlange Eine BIOS-Reihenfolge None 82. Welche Aussage zu Malware ist richtig? Malware ist nur ein anderes Wort für Updates Malware bezeichnet schädliche Software wie Trojaner oder Ransomware Malware betrifft nur Smartphones Malware ist immer sichtbar als Desktop-Symbol None 83. Was ist ein typisches Merkmal von Ransomware? Sie optimiert Netzwerkdrucker Sie verschlüsselt Daten und fordert oft Lösegeld Sie löscht nur Browser-Lesezeichen Sie erhöht die CPU-Leistung None 84. Warum ist Multi-Faktor-Authentifizierung sinnvoll? Weil sie zusätzlich zum Passwort einen weiteren Faktor verlangt Weil sie Passwörter vollständig ersetzt, ohne Anmeldung Weil sie nur für Administratoren im Rechenzentrum funktioniert Weil sie Software-Updates überflüssig macht None 85. Was beschreibt das Prinzip „Least Privilege“? Benutzer erhalten nur die minimal nötigen Rechte Jeder Benutzer erhält lokale Administratorrechte Drucker dürfen keine IP-Adresse haben Jeder darf jede Datei löschen None 86. Welche Maßnahme reduziert das Risiko durch Schadsoftware besonders wirksam? Regelmäßige Updates, Vorsicht bei Anhängen und Endpoint-Schutz Passwörter auf Haftnotizen am Monitor Deaktivieren aller Logs Nutzung desselben Kennworts für alle Dienste None 87. Was ist bei verdächtigen E-Mail-Anhängen am besten? Sofort öffnen, um zu testen Erst prüfen bzw. an Security oder IT melden An alle Kollegen weiterleiten In ein gemeinsames Laufwerk kopieren None 88. Warum sollten Betriebssysteme und Anwendungen gepatcht werden? Nur damit das Design moderner aussieht Um Fehler und bekannte Sicherheitslücken zu beheben Nur um Speicherplatz zu verringern Damit Passwörter nicht mehr nötig sind None 89. Welche Aussage zu starken Passwörtern ist richtig? Ein langes, einzigartiges Passwort ist besser als ein kurzes, wiederverwendetes Das Geburtsdatum ist immer ausreichend Dasselbe Passwort sollte für alle Firmenkonten gelten Ein Passwortmanager verringert Sicherheit grundsätzlich None 90. Was ist Schulter-Surfen („Shoulder Surfing“)? WLAN-Roaming zwischen Access Points Ausspähen sensibler Informationen durch Beobachten eines Benutzers Eine Druckerreparaturtechnik Ein BIOS-Update None 91. Welche Aussage zu Bildschirmsperren ist richtig? Sie sind unnötig, wenn das Büro sicher ist Sie helfen, unbefugten Zugriff bei Abwesenheit zu verhindern Sie sollten nur auf Servern aktiviert werden Sie ersetzen MFA None 92. Was ist ein sinnvoller Umgang mit unbekannten USB-Sticks? Sofort am Firmen-PC testen Nicht ohne Freigabe bzw. Sicherheitsprüfung verwenden Automatisch auf jedem Rechner öffnen Direkt in den Konferenzraum legen und warten None 93. Warum sind Backups im Sicherheitskontext wichtig? Sie helfen bei Wiederherstellung nach Verlust, Fehlern oder Angriffen Sie verhindern jede Form von Angriff in Echtzeit Sie ersetzen Antivirus-Software Sie machen Dokumentation überflüssig None 94. Was ist ein Datenleck? Eine geplante Datensicherung Unbefugte Offenlegung sensibler Informationen Ein Festplattenkabel Ein BIOS-Profil None 95. Was sollte ein Support-Mitarbeiter bei personenbezogenen Daten beachten? Nur die Daten erfassen und teilen, die für die Aufgabe nötig sind Alle Daten frei im Ticket kommentieren Passwörter im Ticket im Klartext notieren Screenshots mit sensiblen Daten ungefiltert verbreiten None 96. Welche Aussage zu Antivirus-/Endpoint-Schutz ist richtig? Er kann ein wichtiger Baustein sein, ersetzt aber nicht sichere Prozesse Er macht Updates unnötig Er verhindert jede Bedrohung garantiert Er ist nur für Server geeignet None 97. Was ist bei einem vermuteten Sicherheitsvorfall die beste Erstreaktion? Spuren löschen, damit das System sauber bleibt Vorfall nach Prozess melden und Beweise nicht unnötig verändern Sofort alle Dateien umbenennen Das Ticket kommentarlos schließen None 98. Warum ist Security Awareness für Endbenutzer wichtig? Weil Benutzer häufig erste Anzeichen von Phishing oder Betrug erkennen können Weil dadurch keine IT-Abteilung mehr nötig ist Weil Awareness Antivirus ersetzt Weil Benutzer dann keine Passwörter mehr brauchen None 99. Welche Situation ist am ehesten ein Social-Engineering-Versuch? Ein Anrufer verlangt dringend ein Passwort-Reset ohne Identitätsprüfung Ein Benutzer meldet einen Papierstau Ein Access Point sendet seine SSID Ein Laptop wechselt in den Energiesparmodus None 100. Was ist eine gute Sicherheitsmaßnahme beim Verlassen des Arbeitsplatzes? Rechner entsperrt lassen Bildschirm sperren und sensible Unterlagen nicht offen liegen lassen Passwort auf einen Zettel auf der Tastatur legen MFA-App deinstallieren None Time's upTime is Up!Time is Up!
